丸玉運送グループ

誠心誠意とは。シンプルですが、運送業も人として当たり前のことをすることだと思います。
『これを届けたい』と困っているお客様の力になり、時には無理をしてでも助ける。それを続けていくことが誠心誠意だと私は思っています」

「あたり前の事ですが実現できていない事も多いので、ひたすら愚直にやり続けていくことが大切ですね」

「運送業の基本は『お仕事をいただけたことに感謝し、安全にものを送り届ける』ということだと思います。
それを忘れてしまったら『価格』という価値でしか判断されなくなってしまう。
そうではなく『丸玉運送じゃないと』と選ばれるようにならなくてはいけない。そこには付加価値が必要で、これからの運送業はモノを運ぶだけではなく、この付加価値をつけることがポイントになってくると思っています」
「付加価値とは具体的にどんなことか」

「挨拶、身だしなみ、報連相の徹底をはじめ、トラブルが起きた時には1秒でも早く現場に駆け付け、原因を確認し、こちらに問題があれば即座にお詫びをする。
どれも当たり前のことかもしれませんが、積み重ねることで信用が育まれ、それが付加価値になるのではないでしょうか？」

「小さな問題も、早い対応をすれば収まる確率が高くなり、逆に放っておくと大きな問題に繋がってしまいますからね」

「それらを一つ一つ確実に実行していくことでこちらの誠意が伝わり、その結果としてお客様との強固な信頼関係を築いていく。それが大切だと思っています」

「同時に、ひとつの荷物も100個の荷物も同じ価値だということを忘れてはならないと思います」

「そうですね。できているようでできていないことを徹底してやり抜くこと。
小さな問題を見逃さずに、人として当たり前のことを継続していくこと。
そしてできうる限りの付加価値を付ける。
それが丸玉運送グループがモットーとする『誠心誠意』なのではないでしょうか」

「先ほども少しお話ししましたが、昔のように目先の利益ばかり考えたやり方をしていると後々分かってしまうんですよね。そして信用も無くしてしまう。
ですから適正な原価計算をし、必要経費と最低限の利益は確保しつつ、双方にメリットがあるように提案していくことが、これからは大切なんだと思います。」

「長距離便や定期便など、営業所によって得手不得手も違います。
お客様のニーズに応えながら日々現場を回していくというのは結構難しい業務なので、時には営業部隊と業務部隊の間で衝突があったりします。ただ、正解は拠点ごとに異なるので、それぞれの特色を活かしながらやっていけるといいですね」

「前述のように、かつてはどんぶり勘定で原価に目をむけない時代もありましたが、今は違います。経費および、会社が経営を存続していけるような利益を算出し、折り合いがつかない時は、明確な運送原価をきちんと提示することでお客様にわかっていただく」

「はい。会社としての考えを説明し、人件費や燃料、その他の必要経費などを明確に数字で誠意をもって伝える。そうすればおのずとわかっていただけますからね。
価格を透明化することで、常に堂々と仕事をする。これですね。」

「私は最近まで配車も担当していたので、価格変動の時期を肌で理解しています。
ですから価格変動型の見積りを出すようにしていますね」

「繁忙期や冬期割り増し、大型連休配送などの運賃が変動する時期もあり、時価システムがあることも、きちんとお伝えするようにしています」

「もともと私たちのグループは車輌台数的に見て、機動力と対応力が売りですから、コンプライアンスも順守しながら、その中でどう最大限にサービスをお届けしていけるかを、これからも追求していきたいです。

「会長、社長の安全意識への意志は強いですし、一方で営業面で失敗しても受け入れてもらえる空気もあります。失敗が許されるならもうちょっと頑張ろうと思える環境は整っていますよね」

「はい、失敗が生まれるのは挑戦するからということを見ていただけるので、挑戦しやすい雰囲気になってきています」

「今回、私が担当している新たな事業部はそんな挑戦しやすい雰囲気の上に誕生し、これまでのところ、いい実績を残すことができています。今後はこの部署をグループの中核事業として、伸ばしていきたいと思っています」

「手前味噌になりますが、新規事業のお仕事に関しては、竹岡さんがお客様のお仕事に対して親身になって取り組んだ結果だと思っています。
竹岡さんならやってくれるという信頼があるんですよね」

「恐れ入ります…『これをしなさい』ではなく、やりたいことをやらせてもらい、失敗してもフォローしてもらえる環境だったのが大きいです。
集中して取り組めたのも、私一人の力ではなく、各拠点の協力があったからこそ。
今後、拠点同士の関係性が強固になればお客様の安心にも繋がりますし、ひいては丸玉運送グループの強みにも繋がっていくと思っています」

「拠点同士が協力しないと対応できないほどのご依頼をいただけているのも大きいのですが、24時間365日フル稼働という大変な業務を確立し、お客様と向き合ってきた尽力には頭が下がります。それが信頼にも成果にも繋がったんですよね」

「今回集まった4人はいわば、拠点間の連携をより強めるために集められたメンバーですから、これまで培った経験をもとに、グループの機動力を最大限に発揮したいですね」

「点を線にし、面にするというイメージです」

「はい。この体制や新事業のシステムを整えたことで、営業の幅はかなり広がりました。拠点ごとに限定していたのを、関東や関西に限らず全国という視野で見て、みんなが関われるような仕組みがようやく完成したので、安全意識同様高めていきたいですね」